您当前的位置:硅谷科技网资讯正文

罗永浩直播卖烂花为什么他不必负法律责任

发布时间:2020-05-21 16:40:28 来源:虎嗅网作者:责任编辑NO。魏云龙0298

(原标题:罗永浩直播卖烂花,为什么他没有法律责任?)

作者:游云庭

微博消息,520是玫瑰消费高峰,但罗永浩直播销售的花点时间公司的玫瑰却在5月20日被很多消费者投诉,因为收到的玫瑰花瓣打蔫和腐烂了。针对此次烂花事件,罗永浩在微博称:决定对所有购买该玫瑰的用户将进行双倍的现金返还。

实际根据法律,罗永浩这个主播没有义务就这次的玫瑰烂花事件赔偿消费者,那为什么他还要退一赔一?今天就和大家聊一下,直播带货的主播应该对其带的货有怎样的法律责任。

一、为什么罗永浩直播卖烂花不用负法律责任?

这次的烂花事件理论上有三方主体:主播,消费者,销售商。罗永浩这个主播负责导购和推荐,法律上就是广告代言人,花点时间公司是销售商,买花的朋友是消费者。

虽然是罗永浩推荐,但买花的交易法律上是发生在销售商和消费者之间的,如果花有质量上的问题,消费者就应该找花点时间公司退赔。就好比你看了名人代言的产品广告去超市买东西,东西不好,一般会找超市退赔,不会找代言人。在这个事情里,罗永浩就是代言人,正常的情况下,法律上他不用对直播带的货的质量上的问题负责。

那哪些情况下直播主播要对带货的质量负责呢?一种是没有尽过基础的审核义务,如果销售商有没有营业执照,或者是法院上榜的失信人,销售的产品没有取得相应政府许可,比如销售食品时卖了三无产品,销售电器时卖了没有经过安全认证的电器,主播就要承担法律责任了。

为什么只要求基础审核义务?因为和消费者发生交易的实际是销售商,所以质量上的问题主要他们来负责。但商业上,知名主播责任反而重,这个后文会详述。

另一种是主播推荐了其没有使用过的商品或者未接受过的服务,或者是虚假陈述,做了假广告,特别是关系消费者生命健康的商品或者服务,主播做了虚假广告,造成消费者损害的,此时,主播也要对带货的质量承担责任。

这次出质量上的问题的是鲜花,卖鲜花不需要特别的政府许可,也不涉及生命健康,花点时间公司也是有营业执照的,所以法律上罗永浩无需负责。

二、为什么罗永浩要主动赔付消费者?

前文已述,法律上罗永浩无需对这次销售的烂花承担赔付责任,但他为什么还是要向消费者赔钱呢?这个实际和商业模式有关。直播商业模式有两个基础:一个是互联网,可以让直播的商品信息即时的大规模分发传送,这个是直播可以有巨大交易量的保证;另一个是直播主播的正向知名度,正向知名度容易让我们消费者产生人身信任,所以他们才会在直播中购买主播推荐的产品,这个是直播模式的信用基础。

而直播销售产品质量一旦发生问题,这两个基础就会受到损害,反向效应也是威力惊人的,因为直播销量巨大,所以受影响的消费者人数也会众多,消费者是在互联网上关注直播的,同样会在互联网上吐槽产品质量和直播播主的推荐行为,所以一旦直播销售产品有质量上的问题,就很可能发生消费者大规模的吐槽,主播的正向知名度会迅速变成负面知名度,公众可能会对其不再信任。从小处说,这会导致直播的商业模式就无法继续,从大处来说,这个主播以后在江湖上做什么都很难了,因为口碑没了。

笔者记得很清楚,罗永浩在5月15日的直播中说,如果直播翻车,大家不要骂我们,大家应该鼓励我们翻车,因为我们每次翻车,买相应产品的消费者都会获得很多利益(也就是罗永浩团队的额外补偿)。为何会这样?其实罗永浩怕的是消费者的负面评价,所以其要给消费者额外补偿,以平息对其不利的舆论。

三、生鲜品类的直播法律上可以做哪些改进?

通过对罗永浩直播的观察,笔者发现直播销售的生鲜产品更容易产生质量上的问题。之前罗永浩就被吐槽过小龙虾的生产日期问题,消费者收货时发现涨袋问题,这次则是鲜花不鲜。

生鲜产品容易发生问题和生鲜类产品自身容易变质、运送时对物流配套要求较高,也不排除生鲜产品销售商因为直播出货量大,故意将不新鲜的产品发给消费者。而主播对此很难进行有效的掌控,所以,主播在推荐该类产品时会面临较大风险。这样的一个问题,其实可以在法律上做一些预防工作。

法律上,主播可以从被动和主动两方面来加强对自己的保护。被动的,主播可以在签合同时提高销售商的违约责任,迫使其更好的履约。比如设置更高的保证金和赔付标准,把违约和消费者微博投诉次数挂钩,让销售商在发生质量上的问题时承担更重的违约责任,倒逼其提高质量。

主动的,可以把物流的运送标准、产品的出厂监控标准、物流的监控标准,生鲜产品的溯源标准都进行明确的约定,并且和第三方专业公司进行监控对接,主动防止问题的发生。虽然这样做成本会比较高,但考虑到生鲜导购也是个很大的市场,如果谁能第一个拿出成熟的方案解决生鲜产品质量上的问题,就可以独享这个市场,所以这个事情还是值得尝试的。

最后,虽然这次520玫瑰烂花事件给很多消费者不好的体验,但笔者还是认为,消费者直播时买东西也是有保障的。事实上,和消费者日常购买行为相比,直播购物还多了三重保障:1.知名主播的信誉担保,这个前文已述。2.直播平台对主播的约束,以罗永浩为例,其直播平台是抖音,如果其带货质量一直有问题的,抖音可能会终止和其合作。3.电子商务平台对销售商的约束,直播带货完成交易的平台是各大电子商务平台,如天猫、京东、抖音电商,他们都有成熟的消费者保护制度,一旦发生问题,电子商务平台的介入对纠正销售商侵害消费者合法权益也会有很大作用。

多啰嗦一句,无论在线上还是线下,直播还是逛街,消费者买东西最大的保障还是自己理性消费,保持判断力。

本文作者:游云庭,上海大邦律师事务所高级合伙人,知识产权律师,电话:8621-52134900,Email: yytbest@gmail.com,本文仅代表作者观点。

延伸阅读

  • 华为手机在国内太猛,小米在海外做大了
  • 美限制华为新规漏洞:华为客户买芯片组装不违规
  • 苹果发布iOS 13.5更新 戴口罩时显示密码栏更快了
  • “如果发现本网站发布的资讯影响到您的版权,可以联系本站!同时欢迎来本站投稿!