从独孤九剑到新六脉神剑阿里是如何打造企业价值观的

• 1创业之初的马云明显现已体现出了“外星人”特有的谈锋和商业脑筋，以及对人才和价值观的注重。
• 2阿里的价值观看起来乃至近于严苛的规范。比方，关明生曾将“独狐九剑”中“质量”的寓意之必定为：今日最高的体现是明日最低的要求。
• 3依据阿里的查核规范，对职工的查核评判，一半出于成绩，一半则是查核价值观。
• 4阿里巴巴在这个根底技能与用户消费习气敏捷改变的年代，没断过“拥抱改变”，并留意汲取外界的营养元素。

作者： 林雨翔 微信大众号：首席人物观（ID:sxrenwuguan）

2019年9月10日，我国第35个教师节这天，正赶上被网友戏弄为“我国互联网最成功的创业者”处理离任手续——阿里巴巴开创人马云在阿里20周年年会上正式卸职集团董事局主席，由现任集团CEO张勇接任。这一天也是马云55岁生日。

有意思的是，马云在年会上说：“国际这么好，时机这么多，我这么爱热烈，哪里舍得这么年青就退休离场”。对阿里而言，马云这个开创人并未实在离场，马云说道：“今日不是一个人的挑选，而是一个准则的成功。”

这一交代，被外界看作是我国互联网公司目前为止最成功的接班模范。究竟，关于一家现在市值逾越4600亿美元，排名亚洲第一的互联网公司来说，换手继续掌舵这样一部巨大邮轮，并不是件简略的事。

但众所周知的是，阿里巴巴又确实在曩昔这几年证明了自己平稳交代的可行性。或许能够说，自10年前，“十八罗汉”辞去开创人身份，阿里巴巴进入合伙人年代之后，即使想简略迷航也不是那么简略的事。尤其是，马云能不断给阿里巴巴招来一群牛人，并让阿里巴巴持守住从创业之初便确认的价值观和人才方案，这让马云和他开创团队的任务和初心，在未来的阿里运营中得到连续。

01

2000年，51岁的关明生接到一通猎头公司打来的电话，问这位现已在美国通用电器做了15年高管的香港人，是否有爱好参加阿里巴巴。

这个生疏的姓名让关明生听得一头雾水：“阿里巴巴是什么？”

接下来作业的转机却像电影中的画面相同，镜头猛然切换。

2000年10月，关明生赴约到北京一家日餐店，见三个30多岁的年青人。这三个年青人的姓名别离叫马云，蔡崇信，吴炯。

就在这一年，一面是建立不过两三年的我国互联网公司新浪、网易、搜狐相继在纳斯达克挂牌上市，一面是互联网泡沫此伏彼起被戳破。在这一年前，马云才刚刚创办了阿里巴巴公司，随后蔡崇信和吴炯参加进来，别离扛起CFO和CTO。

现在，他们还缺一位对公司开展至关重要的COO，担任运营和整理价值观等作业——在国内互联网前期处于粗野成长的年代，不像曩昔一年，大谈安排结构还没有流行起来，也没多少人在创业开端就注重价值观的概念。

放在今日看，创业之初的马云明显现已体现出了“外星人”特有的谈锋和商业脑筋，以及对人才和价值观的注重。4个小时时刻里，他自始自终用马氏热情，向关明生大谈这家重生公司的商业远景。桌上的气氛被带动得一时充溢少年气，咱们聊得太投入，致使桌上的饭菜，几个人却是没动几口。

通过这么一番游说，3个月后，关明生从香港飞到杭州，住在文三路华星科技大厦周围的招商宾馆。这位新就任的、现已52岁的阿里巴巴COO，就这样在120块钱一晚的旅馆里住了两年，他至今还记得，旅馆周围有一条臭水沟。

可是马云却大方地把自己的工作室一分为二，其间十多平给了关明生。

关明生到杭州一周后的1月13日，是个周六，他做的第一件事，是帮这家重生公司在粗版价值观的原型上做整理、提炼。此前他地点的通用公司，正是由于在一个健全的准则和价值观条件下，在百年间完成了多轮自我替换，成为以人力培育和遵循核心理念著称的全球集团。

在空间有限的工作室里，马云先是向包含他在内的几个初始团队成员喋喋不休讲起公司文明，比方确认了明晰任务：“让天下没有能做的生意”，确认了愿景：“80,10,1”——即要做一家开展80年的企业（注：后改为跨三个世纪的102年），国际十大网站之一，只需商人必定要用阿里巴巴。

至于价值观，马云也早就想了许多。他从工作室抱出一叠纸，有五六十页厚，递给关明生和彭蕾各一半，两个人在玻璃板上把纸上和价值观相关的内容都书写下来，写了半个小时。

加上在场的蔡崇信、吴炯、金建杭，6个人又就着一玻璃板的概念评论了7个小时。“这句话究竟是什么原因”，“这一点跟另一点有没有差异、是不是没有相关”。

终究，一切的内容被紧缩提炼成2个维度9个点。与阿里巴巴后来职工的诨名相同，作为金庸迷的马云和关明生，也都想以金庸小说里的元素给价值观命名，终究敲定了“独孤九剑”。

所谓“九剑”，是指热情、立异、教学相长、敞开、简易、齐心协力、专心、质量、服务与尊重。前5点为立异维度，后4点为系统维度。

阿里的价值观看起来乃至近于严苛的规范。比方，关明生曾将“独狐九剑”中“质量”的寓意之必定为：今日最高的体现是明日最低的要求。

专心则包含“正确地干事”和“做正确的事”；团队的含义是“普通的人做普通的事”；热情指“能够失利但永不言败”；“教学相长”和“敞开”指让咱们随时能说话；“简易”指构思、系统等要简易，这样才干有方法施行。

不容一点让步的地步。

02

以“独孤九剑”的价值观为条件，2002年，阿里巴巴为从事国内贸易的卖家和买家推出我国站的“诚信通”服务，这不光成为其历史上第一个盈余事务，也给自己在互联网隆冬中赚取了一件棉衣，使创业不到3年的阿里巴巴完成收支平衡，马云自己也成为日本最大杂志《日经》的封面人物。

这一年12月，蔡崇信和吴炯在财务室呲牙乐着把盈余的第一块钱装进了信封。

图：2012年，公司完成全年盈余一块钱的方针

而“独孤九剑”的价值观，则在阿里用了4年。

阿里巴巴的高管们，曾屡次在公共场所着重“价值观不是道德观念，而是游戏规则”，因而价值观终究有必要执行于实践举动，而不是只是停留在标语层面。

这个游戏规则乃至体现在阿里出了名的对职工绩效查核准则上。依据阿里的查核规范，对职工的查核评判，一半出于成绩，一半则是查核价值观。每个价值观又进一步细化为5个层次，每个层次对应不同分值。

以此核算，阿里的价值观查核共有45个标准。

天然也包含关于开创团队和高管的查核。

最典型的工作是，2001年2月，大约是天然界隆冬加重了人对互联网隆冬的感触，尤其是关于由于没什么出售而没有进账的阿里巴巴这种公司来说。

一天，马云、蔡崇信和关明生在9楼一间工作室坐着，由于穷，没舍得开暖气，三个人裹着大衣开了一个会。

三个棉大衣围在一同，就评论一个问题：咱们应该去受贿吗？

这么一个问题，三个人又足足评论了一整天。教师身世的马云，其时还没有成功到在机场书店屏幕上夸夸其谈，既不明白什么是“电子”，又不那么了解“商务”；台湾人蔡崇信是耶鲁大学法学博士；关明生则在美国通用公司做了15年。后两个人却是对生意这回事有一些了解。

马云问了一个问题：“受贿出了问题的话，谁坐牢？”两个人答复：你。

马云举起两只手，又问：“要是我坐牢的话，你们会不会来探我？”两个人说：“要是作业这么严峻，是你坐牢的话，咱们会先被关进去。”

在这之后，坚决对立受贿便成了阿里巴巴第一条方针准则。

03

价值观在阿里巴巴，就像伦敦西部的陈旧修建相同，巩固慎重，又时不时会被要求修修补补，让它尽量精美完美。

2005年，马云把阿里巴巴300多位高管安排起来，挤在一间会议室继续评论价值观的问题。用了整整一天的时刻，把曩昔9大价值观紧缩成6个，起了个新姓名：六脉神剑。

“六脉神剑”这次被分为了公司维度和个人维度。公司维度中，客户第一是最重要的，团队协作和拥抱改变为辅佐支撑；个人工作则包含热情、诚信、敬业。

这一年5月，淘宝网的商品数打破700万件，逾越了日本yahoo，成为亚洲最大的网络购物渠道，并于3个月后并购了yahoo我国。

接下来的十几年中，阿里巴巴在这个根底技能与用户消费习气敏捷改变的年代，没断过“拥抱改变”，并留意汲取外界的营养元素。比方，马云曾直言，海底捞实践归于制造业，而不是简略的服务业，由于客人看到的只是服务员将食材端上桌的那一刻，但背面却包含了收买、出产、材料等等一个完好的制造业进程。

所以，他以为，曩昔纯制造业或纯服务业的年代曩昔了，未来服务业必定也是制造业。据此，阿里巴巴也要活跃拥抱加大在实体范畴的投入，比方做盒马鲜生、收买大润发，并信任这些投入必定会有商场空间。马云一向以为，价值观要“虚现实做”，这样的事例足以证明，阿里巴巴的价值观不是一套停留在纸面上的txt，而是存在于实在实践的exe。

马云大约也没想到，当又一次互联网创业如火如荼时，“拥抱改变”竟成了满足和丢失的创业者双双引证的口头禅，这间隔阿里巴巴在2005年的价值观迭代，竟已过了整整十年。

“六脉神剑”的价值观被阿里巴巴沿用了14年。现在，阿里巴巴的职工被形象地分作几类，比方，成绩好、一起价值观又高的便是明星，有价值观但没有成绩的是“小白兔”，这样的查核以每三个月为周期进行一次。

在价值观的问题上，关明生对阿里这些年的体现很满足：“许多人问我为什么阿里巴巴的价值观能够继续得这么久，我想便是由于咱们每三个月都会告知咱们，他在价值观上面做得怎么样。并且这个问题不只是问同学，是一切的主管都会被问相同的问题。”

2001年跟关明生的一次闲谈时，马云说如果有一天见到杰克·韦尔奇——美国通用公司的掌门人，必定要谢谢他培育了这样一个得力干将，来协助阿里巴巴提炼公司开展的价值观。

7年后，2008年7月的一天，关明生接到马云打来的电话，说自己正跟杰克·韦尔奇吃饭，并跟他讲了当年许诺的那句话。

关明生听得很感动，并顺口问了一句他们在哪里吃饭。“比尔·盖茨家。”后来的马云屡次说到，从比尔·盖茨身上学到身多。

可是马云也常常说，阿里巴巴最要害的是，不要把波音747的引擎装在拼装迁延机上。“这就好像是咱们这些从GE（美国通用公司）过来的人，要是悍然不顾地把GE的那套全拿来装在阿里巴巴上面，阿里巴巴就必定会死，咱们的那个引擎也会死。”

04

价值观的训练和技能的训练相同，在阿里巴巴创业之初便被同步提上日程。

正是马云和蔡崇信们裹着棉衣开会那一年，本来就没什么钱的阿里巴巴，仍是拿出100万元来为职工做训练，要求每名职工学习30天，并提出“千秋大业”，以书面形式把企业文明和价值观固定下来。

近期热播的纪录片《美国工厂》片尾说到，曩昔20年间，全球各地企业现已降低了在工作进修方面的出资。

但阿里巴巴走的明显是相反道路，20年里，他们推出了面向全集团一切新职工的“百年阿里”；包含运营大学、产品大学、技能大学在内的“罗汉堂”，做专业训练；针对办理者的学习，则出了“办理三板斧”、“侠客行”和名噪一时的“湖畔学院”。

那年隆冬评论十几年后，关明生还能回忆起当天的景象，“价值观是统辖行为的，不管你身在何方都是能够猜测的，这是一个游戏规则，一起也是个把咱们联合在一同的力气。”

人才训练方案是价值观的延伸，也是一家企业守成的要害。

守成当然并不是商业国际特有概念。《资治通鉴》记载，一次唐太宗李世民问创业和守成哪个更难。房玄龄答复说，当然是在群雄中锋芒毕露的创业更难；魏徵则以为一切领导者都是从困难过来的，所以相对创业，守成更难。终究李世民总结为：守成与创业都各不简略。

现在阿里巴巴以逾越4600亿美元市值，稳居亚洲互联网公司排名第一。在外界看来，除了市值，它与其他互联网巨子最大的差异是，有一个老练可行的守成举动——接班人方案。实践上，这并不是阿里巴巴在近年才着手预备的，而是从设定价值观后的2002年，便开端建立，以确保在接下来快速开展进程中不会呈现人才断层。

也是在这样价值观的根底上，阿里敞开了训练和开展系统，绩效查核、人才选拔系统，再后来又开展出了集团安排部、合伙人系统等等一系列设置。

2018年9月10日，马云放心肠宣告一封公开信，宣告自己将在一年后的这天卸职集团董事局主席一职。“咱们创立的合伙人机制创造性地处理了规划公司的立异力问题、领导人传承问题、未来担任力问题和文明传承问题。这几年来，咱们不断研讨和完善咱们的准则和人才文明系统，单纯靠人或准则都不能处理问题，只要准则和人、文明完美结合在一同，才干让公司健康耐久开展。”

这直接得益于阿里巴巴价值观的连续。

2000年，创业只是1年又遭受互联网泡沫的阿里巴巴，一度招不到职工，马云安慰咱们说：“有一天阿里巴巴会良将如潮。”

当下，阿里巴巴在职职工数现已逾越11万人，来自全球70个国家和地区，其间80后办理者占比近8成，90后办理者人数超2000名。

毫无疑问，马云当年的愿景已然完成，这也让阿里巴巴打造“百年老店”的愿望，变得愈加明晰可触。

部分材料来历：

1.2012年9月8日第九届网商大会关明生讲演实录

2.2018年马云在浙商总会年会讲演实录